近期我院隨訪辦制定一系列措施，努力提高隨訪效果，得到了病人的好評(píng)。

　　(1)為提高電話號(hào)碼的留置及準(zhǔn)確率，有效減少空號(hào)及錯(cuò)號(hào)，將住院處納入考核部門，每月進(jìn)行嚴(yán)格考核。

　　(2)對(duì)隨訪中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與病區(qū)及診療組聯(lián)系、溝通，使問(wèn)題在第一時(shí)間得到反饋，確保問(wèn)題的及時(shí)解決。同時(shí)積極幫助他們解決工作中遇到的困難及疑問(wèn)，確保了我院隨訪工作的圓滿完成。

　　(3)對(duì)農(nóng)村留有固定電話及工作時(shí)間繁忙無(wú)法接聽的病人，隨訪辦人員采取中午或下午推遲下班時(shí)間加班進(jìn)行隨訪;對(duì)無(wú)人接聽的電話進(jìn)行反復(fù)、多天撥打，充分提高接通率。

　　(4)根據(jù)我院隨訪辦人員均為護(hù)理人員的特點(diǎn)，在耐心回答病人提出的各種問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)進(jìn)行相關(guān)的健康指導(dǎo)，提高了病人對(duì)醫(yī)院的滿意度。隨訪中，在充分征求病人意見的同時(shí)，積極介紹我們醫(yī)院各科及專家特色，努力提高我院知名度。

　　通訊員 朱維